您当时联系售后支持的主要原因是？
产品使用问题
产品质量问题
订单/物流问题
退款/售后申请
账户/支付问题
其他
您当时通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（聊天窗口）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
App内反馈
请对您联系售后支持的便捷程度（如入口易找、渠道多样）进行评分（1-5分，1分为非常不便）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到解决？
是，一次性解决
是，但经过多次沟通
否，问题未解决
仍在处理中
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的在线平台？（0-10分）
请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如理解问题、提供准确方案）进行评分（1-5分，1分为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后支持服务在哪些方面有待改进？
响应速度
解决方案的有效性
服务态度
专业知识
沟通渠道的稳定性
处理流程的透明度
后续跟进服务
其他
与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
本次售后支持体验是否影响了您未来继续使用本平台的意愿？
积极影响，更愿意使用
没有影响
消极影响，可能会减少使用
消极影响，可能会停止使用
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或分享您最希望我们改进的一个具体方面。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上