您最近一次寻求售后支持的主要渠道是？
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
自助服务（如帮助中心、FAQ）
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对售后支持人员的服务态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题首次响应的速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题最终得到解决的速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
至今仍未解决
您认为我们售后支持的哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
沟通清晰
主动跟进
解决方案有效
您认为我们售后支持的哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化沟通流程
提供更有效的解决方案
加强后续跟进
您对智能客服（聊天机器人）的体验如何？
非常满意，能快速解决问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，经常需要转人工
不满意，无法解决实际问题
未使用过
您是否清楚在平台上如何找到售后支持的入口？
非常清楚，很容易找到
比较清楚，但需要稍微找一下
不太清楚，找了很久
完全不清楚
请对平台自助服务（如帮助中心、常见问题解答）的实用性和易用性进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
本次售后支持体验是否影响了您对我们平台的总体印象？
有非常积极的影响
有比较积极的影响
没有影响
有比较负面的影响
有非常负面的影响
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？