您最近一次使用本平台售后支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是出于何种原因联系售后支持？
咨询产品使用问题
报告产品故障/缺陷
查询订单/物流状态
申请退换货或退款
投诉服务或产品质量
其他
您当时主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线人工客服（聊天窗口）
智能客服/机器人
客服热线电话
电子邮件
官方社交媒体账号（如微博、微信）
其他
整体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您联系售后支持时，是否能够轻松找到联系入口或渠道？
售后支持人员响应您的速度如何？
非常迅速（几乎立即）
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
您与售后支持人员沟通的顺畅程度如何？
非常顺畅，理解无障碍
比较顺畅
一般
有些困难，需要反复解释
沟通非常困难
售后支持人员的服务态度如何？
非常专业、热情、有耐心
比较专业、态度较好
一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
售后支持人员是否能准确理解您的问题？
完全理解，并快速抓住核心
基本理解
一般，需要我多次描述
理解有偏差
完全无法理解我的问题
售后支持人员为您提供的解决方案或信息是否专业、准确？
非常专业准确，有效解决了问题
比较专业准确
一般
不太准确，部分信息有误
完全不专业，无法解决问题
您的问题在本次联系中是否得到了最终解决？
是，已经完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未得到有效解决
问题被转交，仍在等待结果
如果问题未完全解决，主要原因是什么？（若已解决，请跳过此题）
客服权限不足，无法处理
解决方案复杂，需要时间
客服推诿或不愿负责
平台政策限制
其他
整个服务过程是否让您感到被尊重和重视？
强烈感受到
比较能感受到
感觉一般
不太能感受到
完全没有感受到
您对本次售后支持服务的效率（从联系到问题处理完毕的速度）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本平台售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服人员的专业能力
客服人员的服务态度
解决问题的效率
沟通渠道的便捷性
智能客服的实用性
售后政策（如退换货规则）
其他
与您使用过的其他类似平台相比，本平台的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
本次售后支持体验是否影响了您对本平台的整体信任度？
未来遇到问题时，您是否愿意再次使用本平台的售后支持服务？
请留下您对改进平台售后支持服务的具体意见或建议（选填）：