您对本次配送的整体时效性（如送达时间是否符合预期）感到满意吗？
您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）如何评价？
包裹在送达时的外观状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱
有明显破损
严重破损或湿损
您曾因哪些问题联系过我们的售后支持？（可多选）
查询订单状态
催促配送
投诉配送员
包裹破损/丢失索赔
退货/换货申请
发票问题
其他
您通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
手机App内反馈
社交媒体
其他
您对售后渠道的便捷性（如是否容易找到、接通）是否满意？
售后客服人员的响应速度如何？
非常迅速，即时响应
较快，在可接受时间内
一般，需要等待
较慢
非常慢，几乎无响应
售后客服人员对您问题的理解和专业性如何？
非常专业，能快速理解并解决
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次解释
不专业，无法解决问题
非常不专业
您提出的问题最终是否得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
问题被搁置或转交
您对问题解决后的跟进服务（如回访、确认满意度）是否满意？
非常满意，有主动跟进
满意，有基本跟进
一般，跟进不及时
不满意，几乎没有跟进
非常不满意，完全没有跟进
请从1到5分，评价您对我们物流配送与售后支持服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
包裹完好率
售后渠道多样性
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
投诉处理机制
信息透明化（如实时追踪）
其他
请留下您对我们物流配送或售后服务的具体意见或建议（选填）：