售后维修专业能力满意度调查

您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

您本次报修的产品/设备类型是？

请对维修工程师上门/到店的及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对维修工程师的仪容仪表与专业形象进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对维修工程师与您沟通故障现象时的耐心与清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对维修工程师诊断故障原因的速度与准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对维修工程师向您解释故障原因与维修方案的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对维修工程师的实际操作技能与熟练度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对维修过程中，工程师对您现场环境的保护（如清洁、防尘等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试并向您演示？

请对维修完成后，工程师向您说明设备使用注意事项与保养建议的详细程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

本次维修后，您的设备问题是否得到彻底解决？

请对维修工程师提供的配件/耗材的质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

您认为维修工程师在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

与市场上同类服务相比，您如何评价我司售后维修的专业能力？

关于本次维修服务，您是否有其他具体的表扬、批评或改进建议？（如：对某位工程师的评价、对流程的建议等）

您的身份是？