您最近一次联系售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
系统故障/报错
功能使用咨询
系统配置/安装问题
性能优化需求
合同/账单问题
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
提交工单系统
客户经理
其他
请对您最近一次联系售后支持时，接通/响应速度的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师的专业知识水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师的沟通态度与耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
不确定
请对问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决方案的有效性（是否彻底解决了问题）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
主动跟进
提供额外帮助/建议
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
问题解决效率
解决方案质量
服务态度
多渠道协同
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件及售后服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您是否使用过我们的知识库（如帮助文档、常见问题FAQ、社区论坛）来尝试自行解决问题？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
使用过，但帮助不大
知道但从未使用
不知道有该资源
请对我们在线知识库/帮助文档的完整性和易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式获取售后支持？
人工服务（电话/在线客服）
自助服务（知识库/智能客服）
两者结合，视问题复杂度而定
您认为我们的售后支持服务对您业务运营的保障程度如何？
至关重要，保障了业务连续性
比较重要，解决了大部分问题
一般，有时有帮助
不太重要，问题影响不大
说不清
与您使用过的其他软件供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？