您最常使用的电商平台类型是？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播电商（如抖音、快手）
其他
总体而言，您对目前电商平台的购物操作流程（从浏览到支付）的简单性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找商品时，您通常使用哪些功能？（可多选）
关键词搜索
分类导航
首页推荐/猜你喜欢
直播/短视频
店铺内搜索
其他
您对商品详情页（包含图片、规格、评价等信息）的布局和浏览体验满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物车中修改商品数量、规格或删除商品的操作是否清晰易懂？
您对结算/收银台页面的流程设计（地址选择、优惠券使用、支付方式选择）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）
地址管理复杂
优惠券使用规则不清晰
支付方式选择过多或过少
页面跳转卡顿/错误
价格/运费计算不透明
未遇到过
您认为平台的支付流程（从点击支付到完成）是否足够快捷安全？
非常慢且不安全
比较慢
一般
比较快捷安全
非常快捷安全
您认为哪些环节的“操作简单性”最需要改进？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情浏览
购物车管理
结算与支付
订单与物流查询
售后服务
账户与设置管理
其他
基于整体购物操作的简单性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与一年前相比，您觉得电商平台的整体操作是变简单了还是变复杂了？
明显变复杂了
略微变复杂了
几乎没有变化
略微变简单了
明显变简单了
请分享一个让您印象深刻的、关于电商购物操作“特别简单”或“特别复杂”的具体经历或功能。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您自认为对手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？
新手，需要指导
一般，能完成基本操作
熟练，能快速掌握新应用
精通，乐于研究各种功能