您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）遇到需要联系客服或平台解决的问题，大约发生在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清了
您当时遇到的主要问题类型是？
商品质量/描述不符
物流配送问题
价格/优惠问题
售后服务（退换货/维修）
账户/支付问题
其他
您主要通过哪种渠道联系客服或反馈问题？
平台内置在线聊天（AI或人工）
电话客服
App内提交工单/投诉
社交媒体平台留言/私信
其他
从您发起问题反馈到首次获得客服回应，您对响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的问题解决服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
客服或平台处理您问题的整体效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，在预期内解决
一般，耗时较长但最终解决
效率较低，反复沟通才解决
效率很低，至今未妥善解决
在问题处理过程中，您需要主动跟进或重复说明情况的频率是？
完全不需要，客服主动跟进
偶尔需要
经常需要
总是需要，体验很差
您对客服人员的服务态度和专业性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到了令您满意的解决？
完全满意，问题彻底解决
基本满意，结果可以接受
一般，部分解决但仍有遗憾
不满意，未达到预期
完全没有解决
您认为当前电商平台在问题解决环节，最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题流转效率（避免重复转接）
客服专业知识与权限
解决方案的灵活性与合理性
处理进度透明化（可实时查询）
售后保障政策的清晰度
其他
与您的预期相比，整个问题解决过程所花费的时间？
远少于预期
略少于预期
与预期相符
略长于预期
远长于预期
这次问题解决经历，对您未来在该平台购物的意愿有何影响？
显著提升，更信任该平台
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低，可能不再使用
请描述一次您认为非常高效或非常低效的电商问题解决经历，以及它带给您的感受。（选填）
您是否愿意在问题解决后，参与平台组织的进一步回访或调研？
对于提升电商购物问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？