您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决哪一类问题？
产品功能使用/操作问题
系统故障/技术问题
计费/合同相关咨询
服务升级/变更申请
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
客户服务门户（提交工单）
客户经理
请对本次售后支持请求的响应速度（从您提出请求到首次获得回复）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师/客服人员的专业能力（如：问题理解、知识储备、解决方案有效性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师/客服人员的服务态度（如：耐心、礼貌、积极主动）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中
请对本次问题解决的整体效率（从提出问题到最终解决所花费的时间和精力）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰易懂
跟进及时主动
提供了有价值的解决方案
展现了同理心，理解我的处境
服务流程规范顺畅
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面仍有待改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度
沟通的主动性
解决方案的全面性
知识库/自助服务的完善度
跨部门协作效率
其他
在寻求帮助时，您是否能够方便地找到相关的自助服务资源（如帮助文档、FAQ、视频教程）？
非常方便，能快速找到所需信息
比较方便，但需要花时间查找
不太方便，信息分散或不易找到
没有使用过自助服务
您认为我们的自助服务资源（如有使用）对您解决问题的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解/无法比较
请分享一个本次售后支持服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？
您在企业中的角色是？
IT/技术负责人
业务部门负责人
项目管理员/协调员
最终用户
采购/财务
其他