您当时联系售后支持的主要目的是什么？
咨询产品/服务使用问题
报告系统故障或错误
寻求方案优化建议
询问合同或账单事宜
其他
整体而言，您对本次售后支持的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对支持工程师的专业知识和技术能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对支持工程师的沟通清晰度和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
问题被转交，等待其他部门处理
如果问题未完全解决，后续的跟进速度和有效性如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能将我司的售后支持服务推荐给同行或商业伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户门户网站/提交工单
客户经理转达
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好耐心
解决方案有效
主动跟进
知识库/文档齐全
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次解决率
加强工程师培训
优化沟通流程
提供更清晰的操作指引
完善自助服务资源
其他
与行业内其他公司的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
本次售后支持体验是否增强了您未来继续使用我司服务的信心？
请描述一个本次支持服务中让您印象深刻的细节（无论正面或负面）。
对于提升售后支持服务的整体水平，您还有什么具体的建议或期望？