您与我们的咨询项目合作已有多长时间？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您最近一次联系售后支持是在什么时候？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
超过6个月
您最近一次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
电子邮件
在线客服/聊天工具
客户门户网站/工单系统
客户经理/专属对接人
从0到10分，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务与售后支持？
请评价售后支持团队对您问题的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持工程师的专业知识和技术能力（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员沟通的清晰度和耐心程度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持最终解决您问题的有效性（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业过硬
解决方案有效
主动跟进
知识库/文档齐全
其他
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题解决效率
工程师专业水平
沟通技巧与服务态度
解决方案的后续跟进
自助服务工具（如知识库）
服务流程的透明度
其他
您是否使用过我们的在线知识库、帮助文档或客户门户自助解决问题？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些资源
请评价我们提供的在线自助资源（如知识库、FAQ）的实用性和易用性（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您合作过的其他咨询公司相比，我们的售后支持服务水平如何？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
没有可比经验
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的部门或业务领域是？
战略/管理
信息技术/数字化
市场营销/销售
人力资源
财务/法务
运营/供应链
其他
您在公司中的职位层级大约是？
基层员工
团队负责人/主管
部门经理/总监
高级管理层（VP及以上）