您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您最常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户门户网站
其他
总体而言，您对我们售后支持的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后工程师/客服人员的专业知识和解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持的沟通清晰度和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的售后支持服务推荐给同行或商业伙伴？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
跟进主动
解决方案有效
文档/知识库完善
您希望我们未来在哪些方面加强售后支持？（可多选）
延长服务时间
增加自助服务平台功能
提供更详细的技术文档
定期主动回访
提供线上培训/研讨会
优化服务流程简化环节
您对我们提供的售后支持服务级别协议（SLA）的履行情况是否满意？
非常满意，总是达到或超出承诺
比较满意，基本符合承诺
一般，偶尔未达到承诺
不满意，经常未达到承诺
不适用/不了解
我们的售后服务是否增强了您对我们产品和公司的整体信心？
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历。
与其他同类服务商相比，您如何评价我们的售后支持？
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
无法比较
您对我们售后支持所提供解决方案的长期有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来续约或增购我们的服务/产品时，售后支持体验会是一个重要的决策因素吗？
决定性因素
非常重要
比较重要
不太重要
完全不考虑
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？