您最近一次联系我司售后支持，主要是为了解决哪一类问题？
产品/服务使用问题
账单/合同问题
技术故障/报修
功能咨询/建议
投诉处理
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
客户经理/专属客服
社交媒体
其他
请评价您联系售后支持时的便捷程度（例如：渠道易用性、等待时长）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请评价售后支持人员的专业知识和技能水平
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的服务态度和沟通能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员解决问题的效率和响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
解释清晰易懂
主动跟进
提供多种解决方案
快速定位问题
态度友好
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
加强跨部门协作效率
优化问题处理流程
提供更主动的进度通知
改善自助服务资源
基于本次体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您合作过的其他服务商相比，我们的售后支持服务水平如何？
显著优于
略优于
大致相当
略逊于
显著逊于
无法比较
本次售后支持体验是否增强了您继续与我们合作的信心？
请描述一个本次售后支持体验中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中的角色是？
企业主/创始人
高层管理者（CXO/VP/总监）
中层管理者（部门经理/主管）
项目/产品负责人
IT/技术专员
行政/采购专员
其他