您所在的企业/机构属于哪个行业？
制造业
信息技术/软件
电子商务/零售
医疗健康
金融/保险
教育/科研
其他
您在过去一年中，平均每年使用技术支持的物流服务（如设备寄修、备件更换、现场服务物料配送等）的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
从未使用
总体而言，您对最近一次技术支持物流服务的时效满意度如何？
从您提交物流需求到收到确认响应（如订单号、预计取件时间等），您认为这个过程的响应速度如何？
从物流服务商上门取件到最终送达指定地点，您认为整体的运输时间是否符合您的预期？
远超预期，非常快
基本符合预期
比预期稍慢
比预期慢很多
无法评估
您对物流运输过程中的信息更新（如取件成功、在途状态、预计送达时间等）是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意，信息基本完整
一般，信息有时滞后
不太满意，信息经常不准确
非常不满意，几乎没有信息更新
在技术支持物流服务中，您最关注哪些时效指标？（最多可选3项）
响应确认速度
上门取件准时率
在途运输时间
送达准时率
紧急订单处理速度
信息更新及时性
退/换货处理时效
其他
当您遇到紧急技术支持需求时，对应的物流服务（如加急配送）是否能满足您的紧急时间要求？
总是能满足
大多数时候能满足
有时能满足
很少能满足
从未满足过
请对物流服务商在配送过程中的沟通与协调能力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因物流时效问题（如延迟、错误等）而导致您业务中断或额外成本增加的情况？
您认为哪些因素对物流时效的影响最大？（最多可选3项）
服务商内部处理效率
地理位置与运输距离
天气等自然因素
海关清关流程（如涉及）
节假日或高峰期
信息沟通不畅
包装或单据问题
其他
与您合作的其他物流服务商相比，当前技术支持服务的物流时效表现处于什么水平？
您对物流服务商在异常情况（如延误、损坏、丢失）发生后的处理速度和方案是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过
如果物流时效未能达到您的预期，您认为最主要的原因是什么？请简要描述。
您是否愿意为更快的物流时效（如当日达、次日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您认为当前技术支持物流服务的时效承诺（如标准时效、加急时效）是否清晰、明确？
您希望通过哪些渠道获取物流状态信息？（可多选）
短信/电话通知
电子邮件
官方网站/客户门户查询
手机APP
微信/企业微信服务号
客户经理主动告知
其他
请对物流服务商的整体专业性（包括人员素质、操作规范等）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴或同事推荐我们当前的技术支持物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您未来是否会继续选择使用我们提供的技术支持物流服务？