您近期（如过去6个月内）是否接触或收到过我们的技术支持服务所涉及的任何包装？
您主要接触的技术支持包装类型是？
产品硬件/设备包装
软件/资料介质包装（如光盘、U盘）
配件/耗材包装
文件/说明书包装
退货/换货的发货包装
其他
总体而言，您对技术支持相关包装的完整性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
包装内的物品（产品、配件、文件等）是否因包装问题而出现损坏、缺失或混乱？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但曾担心会发生
否，从未发生
您认为当前包装在保护内部物品方面，哪些方面做得较好？（可多选）
抗压性（抵抗挤压）
缓冲性（防震防摔）
密封性（防潮防尘）
固定性（防止内部物品晃动）
标识清晰（易碎、方向等）
以上均不明显
您认为当前包装在哪些方面有待改进？（可多选）
材料强度不足
缓冲填充物不足
封装方式不牢固
尺寸不匹配，内部空间过大
环保性不足
外观专业性不足
开启便利性不足
暂无改进意见
包装上的信息（如产品型号、序列号、注意事项等）是否清晰、准确、易于识别？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰或有错误
非常不清晰或错误很多
当您遇到包装不完整或破损的情况时，我们的技术支持团队响应和处理问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
响应较慢
未遇到过此情况
技术支持团队对于包装完整性问题的解决结果，您的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未遇到过此情况
与您接触过的其他同类公司相比，我们技术支持服务的包装完整性处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对技术支持包装完整性的整体体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
包装的完整性是否影响了您对我们公司产品或服务质量的整体印象？
有非常大的负面影响
有一定负面影响
没有影响
有正面影响，体现了专业性
您更看重包装的哪些特性？（请选择最重要的2-3项）
绝对的保护性（零损坏）
环保可回收材料
精致专业的外观
易于开启和重复使用
清晰全面的信息标识
合理的成本控制
您是否愿意为更完善、更环保的包装支付略微更高的服务费用或产品价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
关于技术支持服务中的包装（如发货包装、替换件包装等），您还有哪些具体的意见或建议？
您的角色是？
终端用户/客户
经销商/渠道伙伴
内部员工（非技术支持部门）
技术支持部门员工
其他
（可选）如果您愿意，请留下您的邮箱，以便我们就改进细节与您进一步沟通。