请问您最近一次使用支付服务（如线上支付、扫码支付等）是在什么时候？
您最常使用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银联云闪付
信用卡/借记卡支付
其他第三方支付平台
总体而言，您对最近一次支付流程的整体顺畅度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这项支付服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在支付过程中，服务人员（如收银员、客服）或自助服务界面的引导是否清晰易懂？
支付过程中，当您遇到疑问或操作困难时，是否能够及时获得帮助？
总能及时获得帮助
大多数时候能获得帮助
有时能，有时不能
很少能获得帮助
完全无法获得帮助
您对为您提供帮助的服务人员或在线客服的耐心程度评价如何？（1分代表非常不耐烦，5分代表非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员或系统在沟通时，是否使用了礼貌、尊重的语言？
总是非常礼貌
大多数时候礼貌
一般
偶尔不太礼貌
经常不礼貌
在您看来，支付服务人员的专业素养主要体现在哪些方面？（可多选）
操作熟练迅速
准确解答疑问
主动提供帮助
情绪稳定友好
熟悉产品与促销活动
支付完成后，是否有服务人员或系统对您表示感谢或进行友好的结束语？
支付流程中，服务人员或系统界面给您带来的信任感和安全感如何？（1分代表非常不信任/不安全，5分代表非常信任/安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果支付失败或出现错误，服务人员或系统的处理态度和效率如何？
积极高效，主动解决问题
态度尚可，但解决效率一般
态度冷淡，处理流程繁琐
推卸责任，不予解决
未遇到过此类情况
您认为，当前支付流程的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧与礼貌用语
专业知识与解决问题的能力
服务主动性
情绪管理与亲和力
其他
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。
基于您近期的体验，您未来是否会更倾向于选择服务态度好的商家或平台进行支付？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月使用移动支付/线上支付的频率大约是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少使用