您最近一次接受/使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道使用医疗服务（如挂号、咨询）？
医院/诊所现场窗口
医院/诊所自助终端
医院官方APP
医院官方微信公众号/小程序
第三方健康平台（如支付宝、微医等）
电话预约
总体而言，您认为当前医疗服务的操作流程（从预约到完成就诊）简单易懂吗？
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您对线上预约挂号（如通过APP、公众号）的操作流程满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在线上预约挂号时，您是否遇到过因流程复杂或界面不清晰而放弃的情况？
您对医院自助服务终端（如自助挂号、缴费、打印报告机）的操作界面和指引满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为医院自助服务终端在哪些方面操作不够简便？（可多选）
界面布局混乱，找不到功能
操作步骤过多
反应速度慢
支付方式有限或不支持
打印报告步骤繁琐
指引说明不清晰
您对医院现场人工窗口（挂号、缴费、咨询）的服务效率满意度如何？
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您是否清楚如何在线查询您的检查报告或病历？
非常清楚，且操作熟练
大致清楚，但需要摸索
听说过，但不知道具体怎么操作
完全不知道有此功能
如果使用过在线查询报告功能，您认为其操作流程是否简便？
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在进行线上缴费时，您是否觉得支付流程顺畅、选择多样？
非常顺畅，支付方式丰富
基本顺畅，支付方式够用
一般，偶尔会遇到问题
不太顺畅，支付方式有限
未使用过线上缴费
在就医全过程中，您认为哪些环节的操作最需要简化或优化？（可多选）
预约挂号
现场报到/签到
缴费（诊间、检查、药费）
检查/检验预约与排队
取药
查询报告与病历
开发票/打印清单
跨科室转诊
医院提供的各类指引标识（如路标、流程说明图、电子屏提示）是否清晰，能帮助您顺利完成就医流程？
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当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？
询问现场工作人员/志愿者
自己反复尝试或研究
放弃操作，改用其他方式（如换人工窗口）
寻求家人/朋友帮助
拨打服务热线
您对医院提供的操作帮助渠道（如导诊台、热线电话、在线客服）的响应速度和解决问题的能力满意度如何？
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基于您整体的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家医院/医疗服务平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与过去相比，您觉得近年来医疗服务的操作便利性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
反而变得更复杂了
您希望未来在哪些方面进一步简化医疗服务操作？（可多选）
实现“一码通”贯穿所有环节
优化APP/公众号界面，减少点击步骤
增加更智能的语音或图像识别引导
提供更详细的视频操作教程
简化医保报销线上流程
整合线上线下服务，减少重复操作
请分享一次您印象深刻的、关于医疗服务操作“非常简便”或“非常复杂”的具体经历，以及您的建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上