您通常使用我司的哪类配送服务？
同城即时配送
跨省/市标准快递
大件/重货运输
生鲜冷链配送
仓储与配送一体化
整体而言，您有多大可能将我司的物流配送服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对“从下单到快递员上门取件/仓库发货”环节的响应速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“客服处理物流咨询或异常（如催单、改址）”环节的响应速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“物流状态（如运输中、派送中）更新的及时性与准确性”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“配送员在预约派送时间前后的联系与沟通效率”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司物流配送响应速度与行业内主要竞争对手相比如何？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不了解
您认为响应速度最需要改进的是哪个环节？
下单后接单与分配
仓库分拣与出库
在途运输
末端配送
异常情况处理
以上都很好
您通过哪些渠道关注或查询物流信息？（可多选）
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
短信通知
电话联系客服
电子邮件
物流信息推送（如发货、派送）的及时性如何？
非常及时，总能提前知晓
比较及时，基本满足预期
一般，有时延迟
不太及时，经常滞后
从未收到过推送
当您有紧急配送需求时，加急服务的响应是否能满足您的期望？
总能满足，非常可靠
大多数时候能满足
有时能满足，有时不能
很少能满足
从未使用过加急服务
过去半年中，您是否因物流响应速度问题而投诉或咨询过客服？
是，多次
是，偶尔一两次
否，但有过不满
否，从未有过
您认为提升响应速度，哪些方面的投入最有效？（可多选）
增加一线配送/取件人员
优化仓储与分拣技术
升级物流信息系统
加强客服团队培训与配置
完善异常处理流程
提供更灵活的预约时段
快速的物流响应对您的业务或个人体验的重要性如何？
至关重要，是选择服务的首要因素
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会与其他因素平衡
一般重要，更看重价格或安全
不太重要
对于提升物流配送响应速度，您是否有任何具体的建议或期望？
基于目前的物流服务体验，您未来继续使用我司服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用