您最常使用的配送服务类型是？
快递上门
快递柜/驿站自提
同城即时配送
大宗货运
其他
总体而言，您有多大可能性会向他人推荐您使用的物流配送服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请为下单/预约配送流程的便捷性打分。（1-5分，1=非常困难，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写收货地址时，您觉得流程是否清晰简单？
非常清晰简单
比较清晰简单
一般
有些复杂
非常复杂混乱
您在下单时，遇到过哪些操作上的不便？（可多选）
地址选择/输入复杂
时间选项不明确
运费计算不透明
找不到所需服务类型
系统卡顿/加载慢
支付流程繁琐
没有遇到不便
请为物流信息查询与跟踪的便利性打分。（1-5分，1=非常不便，1=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道查询物流信息？
官方App
官方网站
微信/支付宝小程序
短信链接
直接联系快递员
您认为物流状态更新的及时性和准确性如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
有时延迟或不准确
经常延迟或不准确
当需要修改订单（如地址、时间）时，操作流程是否简便？
非常简便
比较简便
一般
比较麻烦
非常麻烦，几乎无法操作
在配送员联系您或货物送达时，哪些环节让您觉得操作简单/顺畅？（可多选）
配送前电话/短信通知
清晰的送达位置指引
灵活的签收方式（如放门口、代收）
配送员服务态度好
电子签收流程便捷
没有特别感觉
请为投诉、反馈或寻求客服帮助的流程便捷性打分。（1-5分，1=非常困难，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流公司的App/网站整体界面设计和操作逻辑如何？
非常直观易用
比较易用
一般
有些混乱难用
非常糟糕，难以使用
您希望物流配送服务在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
一键重复寄件
地址智能识别与保存
更灵活的预约与改期
更直观的包裹追踪地图
更简化的保价与理赔流程
与电商平台更无缝的对接
其他
关于让物流配送操作变得更简单，您还有什么具体的建议或期望？
与一年前相比，您感觉当前物流配送服务的操作便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
明显下降
您的身份是？
个人消费者（寄收件）
电商卖家/网店店主
企业物流/采购人员
其他