您最近一次使用售后支持服务的主要原因是？
查询物流状态
处理包裹破损/丢失
修改配送信息
投诉配送员服务态度
咨询退换货政策
其他
请对您最近一次物流配送的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次物流配送的包裹完好程度（外包装无破损、商品无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
官方App/网站在线客服
电话热线
电子邮件
社交媒体
线下服务点
请对售后支持的响应速度（从您联系到获得首次回复）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（能否准确理解并解决问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度（耐心、友好）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流配送过程中，您最关注哪些方面？（最多选3项）
配送速度
配送时间准确性
包裹安全完好
配送员服务态度
配送信息实时更新
配送费用
配送灵活性（如时间、地点）
在售后支持服务中，您认为哪些方面最需要改进？（最多选3项）
热线接通速度
在线客服响应速度
客服人员的专业知识
问题解决效率
服务流程的便捷性
投诉处理机制
服务态度
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您使用过的其他物流公司相比，我们的整体服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他公司
您对提升我们的物流配送或售后支持服务，有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上