您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时联系技术支持的主要渠道是什么？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
其他
请对您联系技术支持时的便捷性（如：找到联系方式、接入人工服务）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通清晰度和理解能力进行评分。（1分表示非常不清晰/不理解，5分表示非常清晰/完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如：耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
沟通清晰度
后续跟进
知识库/自助服务
其他
您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
首次联系解决率
等待/排队时间
技术人员的专业能力
服务态度与同理心
沟通与解释的清晰度
问题跟进与反馈
自助服务工具的易用性
其他
请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历。
对于提升我们的技术支持客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？