在过去3个月内，您主要通过哪种渠道与我们进行沟通？
在线客服/聊天窗口
电话客服
电子邮件
官方社交媒体（微信/微博等）
短信通知
其他
您联系我们的主要目的是什么？（可多选场景，请选择最主要的一项）
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
处理售后问题（退换货、维修等）
反馈意见或建议
参与会员活动
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的沟通内容（如邮件、短信、通知）是否清晰易懂，没有歧义？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有时难以理解
经常难以理解
我们向您发送的信息（如活动通知、服务提醒）是否与您的需求相关？
非常相关，总是我关心的内容
大部分相关
一般，有时相关有时不相关
大部分不相关
完全不相关
您认为我们的沟通频率如何？
频率适中，恰到好处
频率略高，希望减少一些
频率略低，希望增加一些
没有固定频率，感觉随机
不确定/没注意
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您希望我们通过哪些渠道加强与您的沟通？（可多选）
企业微信/专属客服
更个性化的电子邮件
官方App内推送
电话回访
线下会员活动/沙龙
短信提醒
其他
您希望我们更多地提供哪类信息？（可多选）
新产品/服务上线通知
专属会员优惠与折扣
使用技巧与指南
行业相关资讯
会员积分/等级变动提醒
个性化推荐
其他
您是否曾因沟通不畅（如信息错误、延迟、未解决）而导致问题升级或重复联系？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不记得/不确定
在您最近一次与我们沟通的经历中，最让您满意的一点是什么？
在您最近一次与我们沟通的经历中，最让您感到困扰或希望改进的一点是什么？
与您接触过的其他优秀品牌相比，您认为我们的会员服务沟通水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
您对我们保护您个人信息及沟通隐私的信任程度如何？（1-完全不信任，5-完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的沟通体验，您未来主动与我们联系的意愿如何？
非常愿意，会优先选择
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意，除非必要
非常不愿意
您认为一次理想的会员服务沟通应具备哪些特质？（可多选）
快速响应
一次解决问题
态度友好亲切
提供专业准确的答案
主动跟进反馈
沟通渠道便捷
个性化关怀
其他
对于提升我们与会员之间的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？（如沟通时间、内容形式、个性化程度等）
您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上