在过去一年中，您使用本酒店住宿系统（包括官网、APP、小程序等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您最常使用本酒店住宿系统的哪个功能？
浏览与搜索酒店/房型
在线预订与支付
查看订单与历史记录
会员积分/优惠券管理
在线客服/咨询
在您最近一次使用本酒店住宿系统时，整体操作流程是否顺畅无卡顿？
非常顺畅，毫无卡顿
比较顺畅，偶尔轻微延迟
一般，有明显卡顿
非常卡顿，操作困难
最近未使用
请对系统页面加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预订或支付过程中，是否遇到过因系统问题导致的操作失败或中断？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（超过5次）
不记得/未注意
如果遇到过系统问题，具体表现是？（可多选）
页面无法加载/白屏
支付失败或重复扣款
提交订单时出错或卡住
信息显示错误（如价格、房态）
登录/注册失败
其他功能异常
未遇到过
当系统出现问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重新登录
联系在线/电话客服
放弃操作，稍后重试
转而使用其他平台（如OTA）
其他
请对系统在高峰时段（如节假日、促销期）的稳定性表现进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店住宿系统的信息（如房价、房态、优惠）更新是否及时准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般，偶尔有误差
经常不准确或滞后
不确定
您在使用会员相关功能（如积分查询、等级权益、优惠券）时，体验是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般，有时会出错
经常不顺畅或无法使用
非会员/未使用过
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店住宿系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾因系统不稳定问题而放弃预订或转向其他酒店/平台？
是，有过多次
是，有过一两次
否，但考虑过
否，从未有过
不记得
请对系统在移动端（APP/小程序）的稳定性和流畅度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望酒店住宿系统在以下哪些方面的稳定性最需要优先提升？（可多选）
预订与支付流程
搜索与筛选响应速度
会员中心与积分系统
订单管理与查询
在线客服响应
促销活动页面承载
其他
与您常用的其他在线旅行平台（如携程、飞猪等）相比，您认为本酒店住宿系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
未使用过其他平台，无法比较
请分享一次令您印象深刻的、关于本酒店住宿系统稳定性的使用体验（可以是正面或负面的），并简述具体情况。
您认为系统稳定性问题对您的信任度和忠诚度影响有多大？
影响非常大，会严重降低信任
影响较大，会考虑减少使用
有一定影响，但可以接受
影响很小，基本不影响信任
完全没有影响
您通常通过哪些渠道了解到本酒店住宿系统的更新或维护通知？（可多选）
系统内公告或弹窗
官方APP推送
短信通知
电子邮件
社交媒体（微信/微博）
酒店前台告知
从未收到过通知
请对系统故障后的恢复速度及问题解决效率进行评分（1分表示非常慢/低效，5分表示非常快/高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本酒店住宿系统的稳定性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？