您是通过哪种渠道联系到售后维修服务的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
其他
请对您联系售后时的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您报修后，维修人员首次响应（如电话联系、上门预约）的速度如何？
非常迅速（当天内）
比较迅速（1-2天）
一般（3-4天）
比较缓慢（5-7天）
非常缓慢（超过一周）
维修人员是否在预约的时间准时上门服务？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
延迟但提前通知
延迟且未提前通知
未按预约上门
请对维修人员的服务态度和专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否在开始维修前，向您清晰地解释了故障原因和维修方案？
非常清晰且详细
比较清晰
一般，只是简单说明
比较模糊
完全没有解释
请对维修人员的专业技术水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
完全解决，恢复正常
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，问题仍存在
完全没有解决
问题变得更糟
维修完成后，维修人员是否对现场进行了清理？
清理得非常干净
进行了基本清理
简单收拾了一下
没有清理
无需清理
维修完成后，维修人员是否向您说明了后续使用注意事项或保养建议？
有，非常详细
有，比较简单
简单提了一下
没有说明
不适用
本次维修的收费情况如何？
在保修期内，完全免费
收费合理透明，与报价一致
收费基本合理，略有出入
收费偏高，感觉不值
收费不透明，存在疑问
请对本次维修服务的整体收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝对不会，10分极有可能）
您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业水平
维修质量
收费合理
沟通解释
环境整洁
其他
您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
加快响应速度
提升维修人员专业性
改善服务态度
提高一次性修复率
优化收费标准和透明度
加强维修前的沟通
改善预约和守时性
其他
如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的官方售后？
您对本次售后维修服务还有哪些具体的表扬或批评意见？