您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
其他
您对联系售后支持的便捷性（如渠道多样性、接通速度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次寻求售后支持的问题类型是？
系统安装/部署问题
系统功能使用问题
系统报错/故障
数据备份/恢复
功能需求/建议
其他
您对支持工程师首次响应（即首次回复）的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对支持工程师的专业知识和技术能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持工程师对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解
基本理解，略有偏差
理解有偏差，需要多次解释
完全理解错误
您最近一次遇到的问题是否得到了最终解决？
是，已完全解决
是，但属于临时解决方案
否，问题仍在处理中
否，问题被关闭但未解决
您对从提出问题到问题最终解决（或获得明确答复）的整体处理效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支持过程中，工程师使用了哪些方式为您提供帮助？（可多选）
电话远程指导
提供图文/视频教程
远程桌面协助
发送相关技术文档
安排现场工程师
其他
在沟通中，支持工程师的沟通态度（如耐心、礼貌）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持工程师是否主动跟进问题进展并及时向您反馈？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有进行回访或满意度确认？
有，且非常及时
有，但时间间隔较长
没有
记不清了
您认为我们的知识库/帮助文档（如有）对您自助解决问题有帮助吗？
非常有帮助，内容清晰
有一定帮助，但内容不够全面
帮助不大，很少使用
不知道/未使用过知识库
您认为当前售后支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
工程师专业能力
问题解决效率
沟通态度与技巧
服务流程规范性
知识库/文档质量
多渠道服务一致性
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们的软件系统及售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他软件供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有可比性
您对本次调查未涵盖的方面，或对我们的售后支持服务有任何其他具体建议吗？
如果方便，请留下您最近一次联系售后支持时涉及的服务单号或大致日期，以便我们进行更精准的分析和改进。（选填）
您未来是否愿意参与我们组织的产品功能测试或深度用户访谈？