您最常使用该在线平台的主要目的是什么？
购物消费
信息查询/浏览
业务办理（如缴费、预约）
社交互动
学习/工作
娱乐休闲
您平均每周使用该平台的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价该平台【界面布局与导航】的清晰易用程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该平台【信息查找与搜索功能】的便捷程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该平台【核心业务流程（如注册、下单、支付等）】的顺畅程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用该平台的过程中，哪些环节曾让您感到不够便捷？（可多选）
注册/登录
信息填写
商品/服务筛选
支付流程
订单查询/追踪
售后服务/客服
账户管理
页面加载速度
其他
该平台的操作指引（如提示、帮助文档）是否清晰易懂？
非常清晰，总能找到所需帮助
比较清晰，大部分情况够用
一般，有时找不到答案
比较模糊，经常需要自己摸索
非常模糊，几乎没有帮助
当您遇到操作问题时，平台提供的客服或自助解决渠道是否便捷有效？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
未使用过
请评价该平台在不同设备（如手机、电脑、平板）上使用体验的一致性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的流程设计，在多大程度上考虑了用户的操作习惯？
完全贴合，操作非常自然
大部分贴合，偶尔有不符合习惯的地方
一般，说不上好坏
不太贴合，经常需要适应
完全不符合，操作别扭
您认为该平台在提升流程便捷性上，最应优先改进哪些方面？（可多选）
简化操作步骤
优化页面加载速度
提供更智能的搜索与推荐
完善操作指引与帮助
加强客服响应与解决能力
统一多端体验
增加个性化设置选项
其他
与您使用过的其他同类平台相比，该平台的流程便捷性处于什么水平？
请描述一次您在该平台上体验特别顺畅或特别糟糕的具体经历（可选）。
对于进一步提升本平台的流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？