您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
其他
总体而言，您对目前常用电商平台的“操作简单性”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在电商平台购物，哪个环节的操作最复杂或最不顺畅？
商品搜索与筛选
商品详情浏览与比价
加入购物车/收藏
结算与支付
订单查询与物流跟踪
售后服务（退换货、咨询）
以上环节都较为顺畅
在【商品搜索与筛选】环节，您遇到过哪些操作不便？
关键词搜索不准确
筛选条件不够精细或混乱
搜索结果排序不合理
无法有效对比多个商品
页面加载速度慢
未遇到不便
在【商品详情浏览】时，哪些信息缺失或展示不佳会影响您的购买决策？
商品图片/视频不清晰、不全面
规格参数描述不详细
用户评价真实性存疑或难以筛选
缺少详细的商品使用说明
价格信息（如优惠券、满减）不醒目
未遇到问题
您对将商品【加入购物车】的操作流程是否满意？
非常满意，一键添加，流程清晰
比较满意，但偶尔会遇到问题（如规格选择后无法加入）
一般，操作步骤可以更简化
不太满意，流程繁琐或容易误操作
非常不满意
在【结算与支付】过程中，您认为哪些方面可以简化？
地址管理（自动填充、智能识别）
优惠券/红包的自动匹配与使用
支付方式集成（减少跳转）
发票信息填写
订单确认步骤过多
未发现需要简化的地方
您对【订单查询与物流跟踪】功能的操作便捷性评价如何？
非常便捷，信息实时更新，一目了然
比较便捷，但有时信息更新延迟
一般，需要多次点击才能找到入口
不太便捷，信息分散，查找困难
非常不便捷
在发起【售后服务】（如退换货、咨询客服）时，您遇到过哪些操作障碍？
售后入口隐蔽，难以找到
申请流程步骤繁琐
需要手动填写大量信息
与客服沟通渠道不畅（如排队久、机器人答非所问）
进度查询不透明
未遇到过障碍
您是否经常使用电商平台的“一键”功能（如一键下单、一键退换货）？
经常使用，非常方便
偶尔使用
知道有，但很少用
不知道有这个功能
当您在购物过程中遇到操作困难时，通常会如何解决？
自行摸索尝试
查看平台帮助中心或常见问题
联系在线客服
放弃购买或换一个平台
向朋友或家人求助
基于您整体的购物操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升操作的“简单性”？（多选）
更智能的搜索与推荐
更流畅的一站式购物流程
更清晰直观的界面与导航
更便捷的支付与售后
更个性化的功能设置（如常用地址、支付方式置顶）
其他
您更倾向于通过哪种设备完成主要的电商购物操作？
手机APP
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
无明显偏好，视情况而定
与一年前相比，您认为常用电商平台的操作便捷性有提升吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您印象最深刻的、关于电商购物操作“特别简单”或“特别复杂”的具体经历或功能点。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上