您对最近一次订单的【发货速度】(从下单到发货)满意吗?
您对最近一次订单的【配送速度】(从发货到签收)满意吗?
最近一次订单的实际送达时间,与您下单时系统预估的送达时间相比如何?
在您看来,哪些因素最可能影响物流时效?(可多选)
仓库处理速度
快递公司效率
天气/交通等不可抗力
商品缺货/调拨
促销活动期间订单量大
配送地址偏远
当物流出现延迟时,您希望获得怎样的通知?
系统自动推送准确的延迟原因和预计时间
客服主动电话或短信告知
在订单页面有明确的状态更新即可
不需要特别通知
如果提供付费的【准时达】或【超时赔付】服务,您愿意尝试吗?
请为您最近一次订单的【整体物流时效体验】打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的物流体验,您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务?(0-10分)
您希望我们在物流服务方面做出哪些改进?(可多选)
提高发货速度
优化配送路线,缩短配送时间
提供更精准的预计送达时间
加强异常物流(如延迟)的主动通知和补偿
增加配送时间段的可选性(如指定时段)
提升最后一公里配送员的服务态度
关于会员服务的物流时效,您还有哪些具体的意见或建议?(如:对特定商品、特定区域的时效期望)