会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员,您好!为了持续优化我们的会员服务,特别是物流配送体验,诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要!
您是我们的会员吗?
您最近一次使用会员服务下单是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
您通常通过什么渠道下单?
官方网站
手机App
微信小程序
电话订购
其他
您购买的商品类型主要是?
生鲜食品
日用百货
数码家电
服装服饰
其他
您对最近一次订单的【发货速度】(从下单到发货)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对最近一次订单的【配送速度】(从发货到签收)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
最近一次订单的实际送达时间,与您下单时系统预估的送达时间相比如何?
提前很多
提前一点
基本准时
延迟一点
延迟很多
您认为物流时效对您整体购物体验的影响程度是?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
不重要
在您看来,哪些因素最可能影响物流时效?(可多选)
仓库处理速度
快递公司效率
天气/交通等不可抗力
商品缺货/调拨
促销活动期间订单量大
配送地址偏远
当物流出现延迟时,您希望获得怎样的通知?
系统自动推送准确的延迟原因和预计时间
客服主动电话或短信告知
在订单页面有明确的状态更新即可
不需要特别通知
您对物流信息的【更新及时性】和【准确性】满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否使用过会员专属的加急配送服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用
如果提供付费的【准时达】或【超时赔付】服务,您愿意尝试吗?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
请为您最近一次订单的【整体物流时效体验】打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的物流体验,您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在物流服务方面做出哪些改进?(可多选)
提高发货速度
优化配送路线,缩短配送时间
提供更精准的预计送达时间
加强异常物流(如延迟)的主动通知和补偿
增加配送时间段的可选性(如指定时段)
提升最后一公里配送员的服务态度
关于会员服务的物流时效,您还有哪些具体的意见或建议?(如:对特定商品、特定区域的时效期望)
    ____________

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建