您本次联系售后维修服务的主要渠道是？
电话沟通
在线客服（如App/网页聊天）
微信/企业微信
电子邮件
线下门店
您联系售后维修的主要原因是？
产品故障报修
咨询维修进度
了解维修政策与费用
投诉维修服务质量
其他咨询
请对本次沟通中，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员的专业程度（如准确理解问题、提供清晰方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地解释了故障原因或问题所在？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
客服人员是否清晰地告知了维修方案、预计耗时及费用（如涉及）？
非常清晰完整
比较清晰
一般
部分信息缺失或模糊
完全没有告知
在沟通中，您提出的疑问或担忧是否得到了有效解答？
全部得到有效解答
大部分得到解答
部分得到解答
基本未得到解答
完全没有解答
您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解释专业易懂
态度友好耐心
主动提供解决方案
主动告知后续步骤
积极安抚情绪
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
解释过于专业/晦涩
态度冷淡或敷衍
解决方案不明确
未主动跟进承诺
信息传递不一致
通过本次沟通，您对问题最终得到解决的信心程度如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
基于本次沟通体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）
与您过往的售后服务沟通体验相比，本次沟通体验如何？
对于提升售后维修沟通效果，您是否有其他具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次维修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
家居产品
汽车/交通工具
其他