您最近一次完成支付是在哪个平台或场景？
电商平台（如淘宝、京东）
线下实体店扫码支付
生活服务APP（如外卖、打车）
银行或金融类APP
游戏或娱乐充值
其他
总体而言，您对本次支付流程的便捷性（如操作步骤、响应速度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付方式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在支付过程中，您是否遇到了需要联系客服或寻求帮助的情况？
如果曾联系客服，您对客服人员的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果曾联系客服，您对客服人员的专业能力（能否准确解答问题）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果曾联系客服，您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付流程中，您认为哪些环节的服务态度尤为重要？（可多选）
支付前的引导与说明
支付失败时的错误提示与解决方案
联系人工客服的便捷性
客服人员的沟通态度
问题解决后的跟进与确认
其他
支付页面或APP的界面设计（如按钮位置、文字清晰度）是否让您感到友好和易于操作？
当支付出现问题时（如卡顿、失败），系统提供的提示信息是否清晰、有帮助？
非常清晰且有帮助
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊且无帮助
您对支付过程中的隐私与安全保障措施感到放心吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他支付方式相比，本次支付的整体服务体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为在支付服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
提高客服响应速度
提升客服人员的专业知识
改善客服沟通的语气与耐心
优化支付失败后的自助解决指引
提供更多样化的客服渠道（如在线客服、电话、邮件）
加强问题解决的效率与闭环
其他
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。
基于本次体验，您未来是否会继续优先使用该支付方式？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上