您最常使用本平台的哪个主要功能进行沟通？
实时在线聊天
站内信/留言
评论/问答区
社区/论坛
客服工单系统
请对平台沟通工具的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台沟通工具的消息送达可靠性（是否漏发、延迟）进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台内沟通信息的呈现方式（如字体、排版、提示）是否清晰易读？
您认为目前平台的沟通功能在哪些方面有待改进？
界面设计与操作便捷性
消息通知的及时性与提醒方式
文件传输与共享功能
沟通记录的查找与回溯
多设备同步的稳定性
与其他功能的整合度
暂无，很满意
基于您的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台进行沟通？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因沟通不畅（如信息误解、回复不及时）而在使用平台时遇到问题？
如果上题选择“经常遇到”或“偶尔遇到”，请简要描述一个具体事例。若未遇到，请填“无”。
您认为平台的机器人客服/智能助手在解答常见问题方面的表现如何？
非常智能高效，能解决大部分问题
基本能满足需求，但有时需要转人工
能力有限，经常需要转人工
几乎没有帮助
未使用过此功能
请对您与平台人工客服（如有）的沟通体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来平台增加或强化哪些沟通功能？（可多选）
语音消息
视频通话
屏幕共享/远程协作
更丰富的表情与互动元素
消息的“已读未读”状态
群组沟通与管理功能
消息定时发送
其他（请在下一题说明）
对于上一题中选择“其他”的选项，请在此具体说明您期望的功能。
与您常用的其他社交或办公沟通软件（如微信、钉钉、Slack等）相比，您认为本平台的沟通体验处于什么水平？
您认为良好的在线沟通体验对您完成平台核心任务（如交易、学习、协作）的重要性如何？
至关重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请留下您对优化平台沟通效果的任何其他宝贵意见或建议。
您主要通过哪种设备访问本平台并进行沟通？
电脑（网页版）
电脑（客户端）
手机/平板（APP）
手机/平板（网页版）
多种设备混合使用
您使用本平台的主要身份是？
个人用户
商家/卖家
企业/团队管理员
内容创作者/专家
其他
总体而言，您对目前平台提供的沟通功能与效果的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★