您最常通过以下哪种方式联系我们的客户关怀团队？
在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体
帮助中心自助服务
从未联系过
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户关怀服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次与客户关怀团队互动时的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次与客户关怀团队互动时的【服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次与客户关怀团队互动时的【沟通清晰度与理解能力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
专业知识扎实
态度友好耐心
解决方案有效
跟进及时
个性化服务
其他
您认为我们的客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化问题处理流程
提供更便捷的联系渠道
加强后续跟进与反馈
提供更个性化的解决方案
其他
当您遇到问题时，您通常更倾向于？
直接联系人工客服
先尝试自助服务（如帮助中心、智能客服），解决不了再找人工
只使用自助服务
暂时搁置，等待平台通知
您对我们提供的自助服务（如帮助中心文章、FAQ、智能客服）的满意度如何？
非常满意，能快速找到答案
比较满意，基本能满足需求
一般，有时能找到有用信息
不太满意，信息不全或不易查找
从未使用过
您是否收到过我们主动发起的、关于服务体验或产品使用的关怀回访或提示？
经常收到，且内容相关有用
偶尔收到，内容尚可
很少收到
从未收到
不确定/不记得
总体而言，您对我们平台【主动发现并解决潜在问题】的能力评价如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有使用过其他平台
您希望我们未来通过哪些方式为您提供更贴心的关怀？（可多选）
更个性化的使用建议推送
定期发送有用的教程/技巧
建立VIP客户专属服务通道
举办线上用户交流活动
提供更灵活的售后政策
其他
基于您整体的服务体验，您未来继续使用本平台的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的客户服务经历，以及您的具体感受。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的意见或建议？