您所在的企业规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您与我们的咨询/售后支持团队最近一次接触是？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
超过6个月
您最近一次联系支持的主要方式是？
电话
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单/在线表单
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题首次响应的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题最终得到解决的时效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
不确定
您通常通过哪些渠道了解我们的售后支持信息或寻求帮助？（可多选）
官方网站
产品内帮助中心
知识库/FAQ
客户经理
社交媒体
其他
请对我们提供的在线知识库/帮助文档的实用性和清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
解决效率
人员专业性
服务态度
沟通渠道多样性
自助服务工具（如知识库）
流程透明度
其他
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的售后支持水平如何？
基于目前的体验，您未来续约或增购我们服务的可能性是？
请分享一次您印象特别深刻（无论正面或负面）的支持服务经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
我们是否可以将您的部分匿名反馈用于宣传或案例分享？