您最近一次使用支付服务（如购物付款、转账、缴费等）是在多久以前？
在支付过程中，您最常通过哪种渠道接收支付相关的通知或信息？
手机短信
APP内推送/消息
电子邮件
银行/支付平台官方公众号
电话通知
请对支付流程中，各类通知（如验证码、交易成功/失败提醒、安全提示）的【及时性】进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支付流程中，各类通知信息的【清晰度与易懂性】进行评分。（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当支付遇到问题（如失败、延迟）时，您是否能快速从收到的信息中明确问题原因？
总是可以，信息很明确
大多数时候可以
有时可以，有时比较模糊
很少可以，信息不明确
完全无法理解原因
您认为当前支付流程的沟通信息，在哪些方面可以做得更好？（可多选）
信息发送速度
信息内容的详细程度
问题解决方案的指引
信息的视觉设计（如排版、颜色）
个性化程度（如根据交易类型提供不同信息）
多渠道信息同步一致性
其他
支付成功后，您是否收到过让您感到困惑或多余的确认信息？
请对支付流程中，关于【资金安全】的提示与教育信息的充分性进行评分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为支付流程中的沟通不畅（如未收到验证码、提示信息错误）而导致支付失败或放弃支付？
是的，经常发生
是的，发生过几次
很少发生
从未发生过
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的这个支付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更希望支付服务在哪些环节加强与您的主动沟通？（可多选）
支付发起时（确认交易信息）
支付验证时（如验证码发送）
支付处理中（进度提示）
支付成功/失败时（结果通知）
支付后（如账单提醒、售后服务）
风险交易预警时
其他
您认为支付流程中的沟通信息是否足够尊重您的隐私（如不过度透露交易细节）？
非常足够，恰到好处
比较足够
一般
不太足够，有些信息过于简略
完全不够，泄露了过多信息
请对支付服务商在您遇到问题后，提供的【后续跟进与解释】的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付沟通体验，并说明原因。
您是否愿意接收关于支付功能更新、安全贴士等非交易类的教育性信息？
非常愿意，希望多接收
比较愿意，选择性接收
无所谓
不太愿意
非常不愿意，只想要交易通知
对于优化支付流程的沟通效果，您还有什么其他具体的建议或期望？