在过去6个月内，您联系本客户服务中心的频率大约是？
从未联系过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
其他
总体而言，您如何评价客户服务中心在记录和处理您的个人信息（如姓名、联系方式、账户信息）时的准确性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价客服代表在理解您的问题或需求描述时的准确性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价客服代表为您提供的解决方案或答复信息的准确性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近一次互动中，客服代表是否向您复述或确认了关键信息以确保理解无误？
是，主动且完整地确认
是，但只确认了部分
否，没有确认
不记得
当您后续再次联系客服时，他们是否能准确调取并基于您之前沟通的历史记录进行服务？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些类型的数据或信息最容易出现记录不准确的情况？（可多选）
个人信息（姓名、电话等）
产品/服务问题描述
订单/交易详情
承诺的解决方案或后续步骤
预约或安排的时间
技术参数或配置信息
其他
当您发现客服提供的信息与您所知的事实不符时，通常如何解决？
当场指出并纠正
要求转接更资深的客服
放弃沟通，自行寻找答案
通过其他渠道再次咨询
没有遇到过这种情况
基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）
您认为我们的客户服务中心在确保跨渠道（如电话转在线）服务时信息传递的准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
数据不准确是否曾导致您需要多次联系客服或问题解决被延迟？
为了提高数据准确性，您认为客户服务中心最应加强哪些方面？（可多选）
客服代表的培训与考核
内部知识库的更新与维护
沟通记录系统的优化
信息确认与复核流程
跨部门信息同步机制
其他
请描述一次您印象深刻的、因客服数据准确（或不准确）而带来良好（或糟糕）体验的具体事例。（选填）
您认为当前客户服务中心数据准确性的整体水平，与您接触过的其他同类机构相比如何？
您对客户服务中心在处理复杂或技术性问题时，信息传达的准确性和专业性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过基于错误客户信息（如错误姓名、无关产品推荐）发送的营销或服务通知？
对于提升客户服务中心的数据准确性，您还有什么其他的意见或建议？（选填）