您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台购物流程的“简单易用性”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在电商平台购物，哪个环节的操作最复杂？
商品搜索与筛选
商品详情页浏览与比价
加入购物车与结算
支付流程
售后服务（退换货、咨询等）
都不复杂
在【商品搜索与查找】环节，哪些功能或设计让您觉得操作不便？（可多选）
关键词搜索不精准
筛选条件过多或混乱
排序功能不好用
搜索结果页面杂乱
没有“以图搜图”功能
都很好用
在【结算与支付】环节，哪些情况曾让您感到困扰？（可多选）
优惠券/红包使用规则复杂
运费计算不透明或过高
支付方式选项少或不便捷
需要跳转多个页面或APP
订单信息确认步骤繁琐
未遇到过困扰
您对电商平台的“一键下单”或“快捷购买”功能体验如何？
非常方便，经常使用
比较方便，但使用不多
感觉一般，没太大区别
不太方便，容易误操作
从未使用过此功能
当您需要联系客服或处理售后问题时，操作流程是否清晰简单？
非常清晰简单
比较清晰，但步骤稍多
一般，需要花时间寻找
比较混乱，不容易找到
从未联系过客服
您认为哪些因素最能提升电商购物的“操作简单性”？（可多选）
界面设计简洁直观
操作步骤少且流畅
智能推荐精准
清晰的引导和提示
稳定的系统性能（不卡顿、不闪退）
完善的帮助中心或客服
您是否愿意为了操作更简单，而接受平台获取您的一些购物偏好数据（用于个性化推荐）？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
与一年前相比，您觉得常用电商平台的操作是变得更简单了还是更复杂了？
明显更简单了
稍微简单了一些
几乎没有变化
稍微复杂了一些
明显更复杂了
请描述一次您印象深刻的、在电商平台购物时遇到的“操作复杂”或“不便捷”的具体经历。
您主要通过什么设备进行电商购物？
智能手机（APP）
智能手机（浏览器）
电脑（网页）
平板电脑
多种设备混合使用
您对当前电商平台在【移动端APP】上的操作流畅度和便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台推出一个需要学习的新功能（如AR试妆、3D看房），但能显著提升购物体验，您的态度是？
乐于尝试，即使操作稍复杂
愿意尝试，但希望操作简单
看情况，如果是需要的商品会试试
不太感兴趣，怕麻烦
完全不想尝试
对于电商平台如何进一步简化购物操作，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的网购消费水平是？
每次100元以下
每次100-500元
每次500-2000元
每次2000元以上
视情况而定，差异很大