您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/直播电商（如抖音、快手）
跨境电商（如天猫国际、考拉）
其他
请对您最常使用的电商平台在“商品推荐精准度”方面的创新能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台在“搜索与发现功能”（如拍照搜、语音搜、场景化推荐）方面的创新能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您体验过并认为有创新性的购物互动形式有哪些？
直播购物
AR/VR试穿试用
互动小游戏（如种树、养宠物）
短视频商品展示
3D商品详情页
虚拟主播
以上均未体验过
请对您最常使用的电商平台在“支付与金融创新”（如先用后付、分期免息、信用支付）方面的满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为当前电商平台的“个性化服务”（如专属客服、会员权益）创新程度如何？
非常创新，远超预期
比较创新，满足需求
一般，中规中矩
创新不足，有待提升
非常落后，体验很差
请对您最常使用的电商平台在“物流与履约创新”（如预约配送、分钟级送达、绿色包装）方面的满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些售后与客服环节最需要创新？
智能客服响应速度与准确性
退换货流程便捷性（如上门取件、极速退款）
售后问题解决效率
客户反馈收集与处理机制
会员关怀与忠诚度维护
您对电商平台运用“人工智能”（如AI穿搭建议、智能生成商品文案）提升购物体验的感知明显吗？
非常明显，体验提升很大
比较明显，有一定帮助
感觉不明显
完全没有感知
请对您最常使用的电商平台在“界面与交互设计”（如简洁度、流畅度、新功能引导）方面的创新体验进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您觉得您最常使用的电商平台整体创新能力变化如何？
进步非常显著
有一定进步
基本没有变化
反而有所退步
您希望未来电商平台在哪些方面进行创新？（请选择最期待的3项）
更智能的个性化推荐
更沉浸式的购物体验（如元宇宙购物）
更透明可信的商品溯源与质检
更绿色可持续的购物流程
更深度整合的线上线下服务
更完善的隐私保护与数据安全
更多元化的社交购物玩法
请描述一次您印象深刻的、由电商平台创新功能带来的优质购物体验（如无，请填写“无”）。
对于电商平台的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市