您使用技术支持产品/服务的主要目的是什么？（可多选）
解决软件/系统问题
修复硬件故障
获取使用指导或培训
咨询产品功能
寻求售后支持
其他
您通常通过哪种渠道获取技术支持？
官方在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
知识库/帮助文档自助查询
社区论坛
其他
请对技术支持渠道的便捷性（如是否容易找到、接入是否顺畅）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时得到解决的可能性有多大？
几乎总是能解决
经常能解决
有时能解决
很少能解决
几乎不能解决
请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、诊断准确性）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们/该品牌的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为技术支持提供的解决方案是否清晰易懂？
非常清晰，易于执行
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要反复确认
不太清晰，执行困难
非常模糊，无法理解
您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与解决时间
提升客服人员的专业水平
优化服务流程（如转接、升级）
丰富自助查询的知识库内容
改善服务态度与沟通技巧
提供更多样化的支持渠道（如视频指导）
其他
总体而言，您对最近一次技术支持服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，本次技术支持服务的质量如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请分享一次您最满意或最不满意的技术支持经历，并简要说明原因。（选填）
您是否愿意在未来继续使用该品牌/公司的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您更倾向于通过哪些方式获得产品更新或技术支持信息？（可多选）
产品内推送通知
电子邮件订阅
官方社交媒体账号
官方网站公告
短信提醒
不需要主动推送
您认为技术支持服务对您整体产品使用体验的重要性如何？（1-5分，1分表示完全不重要，5分表示至关重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升技术支持产品的质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）