您最近一次因技术问题申请/接收物流服务（如更换备件、寄送设备等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
从未申请过
您申请物流服务的主要原因是？
设备硬件故障
软件/系统问题
设备安装/部署
定期维护/巡检
其他
从提出物流需求到收到物流服务确认（如取件/发货通知），您认为这个环节的响应速度如何？
从物流服务确认到您实际收到物品，您对整体运输时效的满意度如何？
基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向同事或同行推荐我们的技术支持物流服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
您认为物流时效的哪一环节最需要改进？
需求审核与派单
备件/设备库存准备
取件/揽收速度
在途运输时间
末端配送
签收与反馈
各环节均良好
您主要通过哪些渠道了解物流进度信息？
技术支持人员电话/邮件通知
短信/微信推送
官方网站/客户门户查询
物流公司官网/APP查询
未收到进度信息
请对物流进度信息的透明度与及时性进行评分（1星为非常差，5星为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的物品包装是否完好，符合技术设备运输要求？
非常完好
基本完好
一般，有轻微挤压
有破损，但不影响使用
破损严重，影响使用
物流服务人员（如取件/配送员）的服务态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
当物流出现延迟时，技术支持团队是否主动与您沟通并协助解决？
总是主动沟通
多数情况会沟通
偶尔沟通
很少沟通
从未沟通
您认为哪些因素对提升技术支持物流时效最为关键？
优化备件库存与仓储网络
加强物流合作伙伴管理
提升内部流程自动化
改善需求预测与计划
增强信息系统的实时追踪能力
加强跨部门（技术、物流、客服）协作
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的技术支持物流时效处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
对于提升技术支持相关物流服务的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？