您最近一次参与我们组织的旅游活动或使用我们的服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您是通过什么渠道了解到并预订我们的旅游服务的？
官方网站/App
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
旅行社门店
线上旅行平台（如携程、飞猪）
其他
整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为本次旅游行程的【行程规划与安排】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次旅游行程的【住宿条件与舒适度】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次旅游行程的【交通安排的便利性与准时性】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次旅游行程的【导游/领队的专业水平与服务态度】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅游过程中，您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
行前信息通知与提醒
行程中的问题响应速度
对特殊需求（如饮食、健康）的关照
安全提示与保障
行程结束后的回访与关怀
赠送贴心小礼物/纪念品
其他
您认为我们最需要在以下哪些方面改进客户关怀服务？（可多选）
沟通的及时性与透明度
处理投诉与突发事件的效率
个性化服务与需求满足
行程中的互动与情感连接
售后服务与反馈跟进
关怀礼品的实用性/心意
其他
在旅行过程中遇到问题时，您通常通过哪种方式联系我们？
拨打客服电话
通过微信/在线客服
直接联系导游/领队
通过预订平台联系
未曾联系
您认为我们的客服/工作人员在解决问题时的态度如何？
非常积极专业
比较耐心
一般，公事公办
有些不耐烦
未接触过，无法评价
本次旅行结束后，您是否收到过我们的回访或满意度调查？
如果收到回访，您觉得回访的时机和方式是否合适？
非常合适，感觉被重视
比较合适
一般，没什么感觉
不太合适（如时机不对、打扰休息）
未收到回访
请为我们整体的【客户关怀体系】（从行前到行后全过程的关心与支持）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？
非常愿意，已成为忠实客户
比较愿意，有合适行程会考虑
一般，看具体情况和价格
不太愿意，可能会尝试其他品牌
完全不愿意
您更希望我们通过哪些方式为您提供旅行后的持续关怀？（可多选）
发送精选旅行攻略/目的地资讯
会员专属优惠与活动通知
节假日的问候与祝福
邀请参与老客户分享会/沙龙
积分兑换或升级礼遇
不需要特别关怀
请分享一次您在本次旅行中感受到的、让我们做得特别好的“暖心时刻”或具体事例。（若无，请填写“无”）
为了让我们能更好地为您服务，请提出您最宝贵的一条改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一起旅行？
独自一人
伴侣/配偶
家人（含孩子）
朋友/同事
旅行团