您本次报修的产品或服务类型是？
家用电器
电子数码产品
家具/家居
汽车/交通工具
其他工业设备
软件/系统服务
维修工程师在首次联系您时，是否准确、清晰地说明了服务流程和预计时间？
请对维修工程师诊断问题原因的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师对故障原因的解释是否通俗易懂，让您能够理解？
完全理解，解释非常清楚
基本理解
部分理解，有些术语较难懂
不太理解
完全无法理解
请对维修工程师实际操作（如拆卸、检测、维修、安装）的熟练程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，工程师是否采取了必要的措施保护您的现场环境（如铺设垫布、清理碎屑等）？
是，做得非常到位
是，但可以做得更好
一般
没有注意
完全没有，造成了环境脏乱
维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示？
是，并详细讲解了注意事项
是，进行了简单测试
测试了主要功能
没有测试，直接交还
不确定
工程师是否主动告知了本次维修的保修期限和后续使用建议？
是，告知非常详细
是，简单提及
没有主动告知，经询问后才说明
完全没有告知
不适用/无需告知
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的维修工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
故障诊断速度与准确性
维修操作熟练度与效率
专业知识与经验丰富度
沟通解释能力
服务态度与责任心
工具与设备使用的专业性
您认为我们的维修工程师在哪些方面还有提升空间？（可多选）
故障诊断的深度与广度
复杂问题的解决能力
对新机型/技术的掌握
维修方案的创新性
维修后的稳定性与可靠性保障
服务流程的规范性
与您接触过的其他品牌或同行的售后维修服务相比，我们的专业能力处于什么水平？
如果未来设备再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？
对于提升我们售后维修团队的专业能力（如技术培训、工具配备、流程优化等），您有什么具体的意见或建议？