您本次报修/咨询的产品或服务类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
汽车
家居/建材
其他
您是通过哪种主要渠道与售后维修人员进行沟通的？
客服热线
在线客服/聊天软件
电子邮件
维修点现场沟通
官方App/小程序
请对售后人员首次联系您的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员在沟通中，是否能清晰、准确地理解您所描述的问题？
完全能理解
大部分能理解
一般
理解有困难
完全不能理解
售后人员向您解释故障原因和维修方案时，表述是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
请对售后人员解释维修费用（如工时费、零件费）的透明度和详细程度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修过程中，售后人员是否主动、及时地向您同步了维修进度？
主动且非常及时
主动但不够及时
询问后才告知
很少同步
完全没有同步
您认为本次沟通中，售后人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好耐心
专业术语解释到位
响应速度快
主动提供解决方案
沟通渠道便捷
您认为本次沟通中，有哪些可以改进的地方？（可多选）
响应速度
问题理解准确性
解释的清晰度
进度同步频率
服务态度
沟通渠道的稳定性
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果未来需要再次联系售后，您更倾向于使用哪种沟通方式？
客服热线
在线客服/聊天软件
电子邮件
官方App/小程序自助服务
没有特别偏好
对于提升售后维修沟通效果，您是否有其他具体的建议或意见？