您在过去一年内，是否曾因办理公积金相关业务（如提取、贷款、咨询等）接触过单位的业务指导服务？
您主要通过以下哪种渠道获取公积金业务指导？
单位人事/行政专员
内部培训/宣讲会
线上指引文档/邮件
电话/即时通讯工具咨询
其他
请对业务指导人员（或服务窗口）的专业性（对政策、流程的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对业务指导人员（或服务窗口）的服务态度（耐心、热情、主动）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对业务指导的清晰度与易懂性（解释是否清晰、易于理解）进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对业务指导的响应速度（对咨询或需求的反馈是否及时）进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的服务体验，您有多大可能向同事推荐我们提供的公积金业务指导服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前公积金业务指导服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
政策解读准确
流程指引清晰
沟通渠道便捷
响应及时高效
服务态度友善
问题解决彻底
其他
您认为当前公积金业务指导服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加政策宣讲频次
丰富线上自助查询/办理功能
提升指导人员的专业深度
优化咨询响应流程与速度
提供更多个性化指导
简化业务办理所需材料
其他
您是否了解单位提供的公积金线上自助服务平台（如有）？
非常了解并经常使用
了解但较少使用
听说过但没用过
完全不了解
您认为线上自助服务（如指南、FAQ、在线客服）能否有效解决您的大部分疑问？
完全可以
大部分可以
只能解决部分
基本不能
从未使用过
您更倾向于通过哪种方式获取公积金业务指导？
面对面/电话人工服务
线上即时通讯（如企业微信/钉钉）
查阅线上文档/知识库
参加集中培训/宣讲
无所谓，能解决问题即可
在办理公积金业务（如提取、贷款）时，您是否曾因指导不清而重复跑腿或补充材料？
从未发生
偶尔发生（1-2次）
多次发生（3次及以上）
总体而言，您对单位目前提供的公积金业务指导服务感到满意吗？
对于提升公积金业务指导服务的质量与效率，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪些培训内容、优化哪些流程等）
您在本单位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上