您在过去半年内，向内部支持部门（如IT、行政、财务、HR等）提出服务请求的频率是？
几乎没有
每月1-2次
每周1-2次
每周3次或更多
您最常使用哪种渠道提交服务请求？
内部工单/服务台系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接电话联系
当面沟通
请对您所使用的服务请求渠道的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，能直接抓住核心
基本准确，稍作沟通即可
一般，需要多次解释
不太准确，沟通成本较高
非常不准确，经常误解
问题从提交到最终解决，通常需要多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
时间不确定或经常拖延
在问题解决过程中，支持人员是否主动向您同步进展？
总是主动同步
经常同步
偶尔同步
很少同步
从不同步
您认为当前内部服务流程中存在哪些主要痛点？（可多选）
响应速度慢
流程不清晰
责任划分不明
沟通效率低
解决方案不彻底
缺乏进度跟踪
服务态度不佳
其他
问题解决后，最终的结果是否达到了您的预期？
完全达到，甚至超出预期
基本达到预期
部分达到，但仍存遗憾
与预期差距较大
完全未达到预期
您是否曾因问题未得到妥善解决而重复提交或升级请求？
从未
很少（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
请对支持人员的专业能力和问题解决能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和沟通技巧进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为内部服务团队是否充分理解您所在部门的业务需求？
您希望内部服务在哪些方面进行优先改进？（可多选）
缩短响应和解决时间
提升首次解决率
优化服务请求平台/工具
加强跨部门沟通与协作
提供更清晰的服务目录和SLA
增加服务过程透明度
提升支持人员专业技能培训
其他
基于您的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐我们的内部服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与过去一年相比，您感觉内部服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
请分享一次您经历过的、让您印象特别深刻（无论好坏）的内部服务体验，并简述原因。
对于提升内部服务的解决能力和员工满意度，您还有什么具体的意见或建议？