您所在的部门/职能类别是？
研发/技术
产品/设计
市场/销售
运营/客服
人力资源/行政
财务/法务
其他
您在过去一年中，向IT支持、行政、人事等内部服务团队提出服务请求的频率是？
非常频繁（每周数次）
比较频繁（每月数次）
一般（每季度数次）
较少（每年数次）
几乎没有
整体而言，您对2026年内部服务请求的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对2026年内部服务请求的最终解决结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道提交服务请求？
内部服务台/Helpdesk系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接电话联系
当面沟通
您对服务请求提交渠道的便捷性与清晰度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的内部服务中，哪些类型的服务让您感到最满意？（可多选）
IT技术支持（软硬件、网络）
办公行政支持（办公用品、环境）
人力资源服务（薪酬、福利、入职离职）
财务报销与流程支持
法务/合同支持
差旅与活动支持
其他
您认为当前内部服务在哪些环节有待改进？（可多选）
首次响应不及时
问题诊断与沟通效率低
解决方案执行周期长
跨部门协作不顺畅
服务过程不透明，缺乏进度反馈
问题反复出现，未能根治
服务人员专业能力或态度
其他
基于您2026年的整体体验，您有多大意愿向新同事推荐我们公司的内部服务体系？（0-10分，0分=极不愿意，10分=极愿意）
当遇到复杂或跨部门的服务请求时，您感觉服务团队间的协同合作效率如何？
非常高效，能主动牵头协调
比较高效，沟通顺畅
一般，需要多次催促
效率较低，协作困难
未经历过此类情况
服务人员在沟通中展现的专业知识与理解能力，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在沟通中展现的服务态度与同理心，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务请求解决后，是否有收到过服务团队的主动跟进或满意度回访？
请分享一个让您印象深刻的优质内部服务案例（包括服务团队/事项），并简述原因。
请分享一个您认为有待改进的内部服务案例（包括服务团队/事项），并简述您的具体建议。
您希望未来内部服务在哪些方面进行优化或增加？（可多选）
提供更清晰的服务目录与SLA承诺
加强服务过程透明化与进度自助查询
增加自助服务与知识库资源
提供更灵活的服务渠道（如移动端）
加强服务人员的专业培训
建立更有效的服务反馈与闭环机制
其他
您认为当前内部服务团队对员工反馈的重视程度如何？
非常重视，能快速采纳并改进
比较重视，会收集反馈
一般，感觉变化不大
不太重视，反馈石沉大海
不清楚
对于提升2027年整体内部服务解决能力，您还有哪些其他的宝贵意见或期望？