您所在的部门是？
技术研发部
产品设计部
市场营销部
销售部
客户服务部
人力资源部
财务部
行政部
其他
您在本公司的任职年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在过去半年中，您在工作中遇到需要寻求帮助或解决方案的难题的频率大约是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周一次）
偶尔（每月几次）
很少（每月一次或更少）
几乎没有
您通常通过以下哪些渠道寻求工作难题的解决方案？（可多选）
直属上级
部门内同事
跨部门同事
公司内部知识库/文档
IT/技术支持工单系统
人力资源部
公司内部培训/分享会
自行搜索解决
其他
请对您通过【直属上级】获得问题解决方案的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您通过【公司内部知识库/文档】获得问题解决方案的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您通过【IT/技术支持工单系统】获得问题解决方案的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为公司现有问题解决方案渠道的响应速度如何？
总体而言，您认为现有问题解决方案的有效性（即能否真正解决问题）如何？
在寻求解决方案时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）
不知道找谁/哪个部门
流程复杂，步骤繁琐
响应时间过长
得到的解答不清晰或无法解决问题
知识库信息陈旧或不全
跨部门沟通协调困难
没有明确的权责划分
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司现有的问题解决渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公司目前最需要改进哪一类问题的解决方案？
技术/系统操作类问题
业务流程/审批类问题
跨部门协作/沟通类问题
制度/政策解读类问题
个人职业发展/培训类问题
其他
您希望公司未来通过哪些方式优化问题解决流程？（可多选）
建立更清晰、一站式的内部支持门户
优化知识库，确保信息及时更新和易检索
设立明确的跨部门问题协调人/机制
定期举办工作难题案例分享会
提供更高效的线上即时通讯支持
简化问题提报和跟踪流程
加强相关人员的培训与赋能
其他
请分享一个您成功解决工作难题的具体案例，并简要说明您是如何解决的。
请分享一个您未能有效解决的工作难题案例，并说明您认为卡点在哪里。
您对本次调查问卷的设计和内容相关性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于公司如何更好地支持员工解决工作难题，您还有哪些具体的意见或建议？