2026年互联网电商类平台本地生活服务满意度调研

您好!我们是XX市场研究机构,正在进行一项关于2026年互联网电商平台本地生活服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价,您的宝贵意见将帮助我们推动服务优化与行业发展。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最常使用哪个(或哪类)互联网电商平台获取本地生活服务(如外卖、到店餐饮、电影票、酒店预订等)?
美团/大众点评
饿了么/口碑
抖音生活服务
高德地图
微信小程序/视频号
其他(请于下题说明)
如果您选择了“其他”,请具体说明您最常使用的平台名称:
    ____________
您使用本地生活服务的频率大约是?
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不用
您主要使用本地生活服务满足哪些需求?(可多选)
外卖点餐
到店餐饮(团购、预订)
休闲娱乐(电影、KTV、展览)
酒店/旅游预订
生活服务(家政、维修、美容美发)
商超/生鲜即时零售
其他
总体而言,您对当前使用的平台在本地生活服务方面的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台来获取本地生活服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台提供的商家/服务信息(如商品详情、用户评价、图片视频)准确性如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
在您使用过程中,平台推荐的商家或服务与您的个人偏好匹配度如何?
高度匹配,推荐很精准
基本匹配,偶尔有惊喜
一般,有时相关有时无关
不太匹配,经常推荐不感兴趣的
完全不匹配
您对平台的搜索和筛选功能的易用性及效率满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台的下单与支付流程的顺畅度评价如何?
非常顺畅,无任何障碍
比较顺畅,偶尔有小问题
一般,有时会遇到卡顿或错误
不太顺畅,问题较多
非常不顺畅,体验很差
您对平台提供的售后服务(如退款、投诉处理、客服响应)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
商家/服务质量把控
价格与优惠的真实性
配送/履约的准时性与可靠性
平台操作的流畅性与稳定性
个性化推荐的精准度
售后保障与纠纷处理
用户隐私与数据安全
其他
您是否愿意为获得更优质、更可靠的本地生活服务(如专属客服、优先配送、精选商家)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
与2025年相比,您觉得2026年平台在本地生活服务方面的整体体验有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
哪些新兴技术或功能,您希望平台能更多地应用于本地生活服务中?(可多选)
AI智能点餐/推荐
AR/VR虚拟探店或商品预览
更精准的实时配送追踪与预估
基于LBS的即时场景化服务推送
区块链技术保障评价/交易真实性
语音交互下单
其他
您对平台在保护您个人数据(如位置、消费记录、搜索偏好)方面的信任度如何?
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您认为未来理想的本地生活服务平台,最应该具备的一个核心优势或特点是什么?(例如:极致速度、绝对低价、全品类覆盖、独家体验等)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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