在过去半年中，您遇到外卖配送超时（晚于预计送达时间）的频率大约是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
当遇到配送超时，您通常会如何处理？
耐心等待，不做任何操作
联系骑手询问情况
通过平台客服投诉或催促
申请取消订单或要求赔付
您是否清楚了解您常用的外卖平台关于配送超时的赔付规则？
当您因配送超时获得赔付时，赔付形式通常是？
平台优惠券/红包
现金返还至支付账户
积分
从未获得过赔付
您认为当前外卖平台对“超时”的判定标准（如：预计送达时间的准确性）是否合理？请评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前外卖平台处理超时赔付申请的流程便捷性满意度如何？请评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超时赔付的金额或权益（如优惠券面额）是否与您的等待时间/订单价值相匹配？
完全匹配，非常合理
基本匹配，可以接受
不太匹配，略显不足
完全不匹配，毫无诚意
您对赔付到账的速度满意度如何？请评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素应被纳入超时赔付的考量范围？（可多选）
超时的具体时长
订单的总金额
天气等客观因素
用餐高峰时段
骑手的服务态度与沟通
食物品质是否因超时受损
如果平台推出“阶梯式赔付”（即超时越久，赔付比例越高），您是否支持？
您认为超时赔付机制的主要目的应该是？
弥补消费者时间损失
督促平台和骑手提升效率
安抚消费者情绪，避免投诉
体现平台的服务承诺和责任
综合考虑赔付规则、申请流程和实际体验，您有多大意愿向朋友推荐当前使用的外卖平台？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分极愿意推荐）
您希望平台在超时赔付方面做出哪些改进？（可多选）
明确并简化赔付规则
提高赔付额度或价值
加快赔付审核与到账速度
增加赔付形式的选择权
提供更透明的超时原因说明
建立对恶意超时的更高惩罚机制
除了经济赔付，您是否希望获得其他形式的补偿（如道歉、优先配送券等）？
是，经济赔付结合其他补偿更好
否，直接的经济赔付更实在
无所谓
请简要描述一次您印象深刻的（正面或负面）外卖超时赔付经历，以及它如何影响了您对平台的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的外卖平台是？（可多选，但请选择最常用的一个）