您所在部门/岗位与涉外医疗保险对接工作的关联度是？
直接负责（如国际部、收费处）
密切协作（如临床科室、医务科）
间接相关（如信息科、财务科）
管理层/决策者
贵机构主要对接哪些类型的涉外医疗保险服务？（可多选）
国际旅行医疗保险
外籍人士在华医疗保险
海外就医直付服务
国际医疗保险理赔审核
保险客户健康管理
其他
总体而言，您有多大意愿向同行推荐当前合作的涉外医疗保险服务体系？（0分表示“完全不推荐”，10分表示“极愿意推荐”）
请对保险公司的理赔处理速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险公司的理赔审核标准清晰度进行评分（1分表示“非常模糊”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在费用结算（直付或事后报销）环节，您遇到的主要困难是？
流程复杂，耗时过长
沟通不畅，信息不透明
系统不稳定或操作不便
拒付/争议处理困难
基本没有困难
保险公司提供的服务支持（如培训、客服、系统指导）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时有效
您认为当前对接流程中，哪些环节最需要优化？（可多选）
患者身份与保单验证
治疗前授权/预批准
费用清单与病历提交
理赔状态跟踪与查询
争议与拒付沟通机制
系统/平台的数据互通
您对保险公司数字化服务平台（如在线提交、查询系统）的易用性评价如何？
非常易用，功能完善
比较易用，基本满足需求
一般，有待改进
比较难用，问题较多
未使用过数字化平台
与保险公司的日常沟通（如邮件、电话、线上客服）是否顺畅？
非常顺畅，响应迅速
比较顺畅，偶有延迟
一般，沟通成本较高
不太顺畅，经常受阻
非常不顺畅
请对保险合作给贵机构带来的运营效率提升程度进行评分（1分表示“毫无提升”，5分表示“显著提升”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前涉外医疗保险对接服务，对提升贵机构国际化服务水平的作用如何？
作用显著，是重要竞争力
有一定作用
作用一般
作用微乎其微
尚未体现作用
展望2026年及未来，您希望保险公司在哪些领域加强合作或提供新服务？（可多选）
更先进的直付网络与系统
人工智能辅助的理赔审核
针对特定疾病的专项保险产品
医护人员国际交流与培训
患者跨境转诊绿色通道
大数据分析与健康管理合作
请分享一个您在处理涉外医疗保险对接时遇到的具体案例（成功或挑战均可），以及您的体会或建议。
未来一年，贵机构与涉外医疗保险合作的意愿趋势是？
大幅增加合作
适度增加合作
维持现状
考虑减少合作
不确定
对于构建更高效、更人性化的医疗-保险协作生态，您还有哪些其他意见或期望？