请问您的年龄段是？
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75岁及以上
您是否了解通过手机或电脑进行线上挂号（如医院APP、微信公众号、官方网站等）？
如果您使用过线上挂号，您通常通过哪些渠道进行？（可多选）
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝、微信城市服务）
医院官方网站
家人/亲友代为操作
您认为线上挂号最主要的优势是什么？
节省排队时间
可提前了解医生信息
方便安排就诊时间
操作便捷
没有优势
如果您从未使用或较少使用线上挂号，主要原因是？（可多选）
不熟悉智能手机/电脑操作
担心操作复杂，怕出错
更习惯现场或电话挂号
担心个人信息安全
网络条件不好
没有需要，很少去医院
如果使用过，您对线上挂号流程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上挂号的操作界面（字体、图标、布局等）对老年人友好吗？
非常友好，清晰易懂
比较友好
一般
不太友好，有些地方看不清
非常不友好，完全看不懂
在线上挂号过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
注册/登录流程复杂
找不到目标科室或医生
支付环节遇到问题
不清楚如何取消或改签
页面跳转混乱，容易迷路
没有遇到困难
当您在使用线上服务遇到困难时，通常会如何解决？
寻求子女或亲友帮助
拨打客服电话
放弃使用，改用其他方式
自己反复尝试摸索
其他
您是否希望医院或社区提供专门的线下指导（如开设辅导课程、设置协助点）来帮助老年人使用线上挂号？
您认为哪些改进能最有效地鼓励更多老年人使用线上挂号？（可多选）
简化操作流程
提供大字版/语音辅助功能
加强社区或子女的培训与协助
制作更详细易懂的视频或图文教程
设立便捷的线下咨询服务点
确保支付安全可靠
对于优化老年人线上挂号体验，您还有什么具体的意见或建议？